หลายหน่วยงานมีแนวคิดที่จะนำระบบ Kiosk มาใช้งาน มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นเครื่องมือสำหรับสื่อสารกับผู้มาใช้บริการได้ดีขึ้น พร้อมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
การนำKiosk ขึ้นมาใช้ใช้งาน ต้องใช้เงินจำนวนไม่น้อย แต่ Kiosk ส่วนใหญ่มักถูกทอดทิ้ง ด้วยเหตุที่ว่าข้อมูลที่บรรจุภายในตู้ Kiosk นั้นล้าสมัย ไม่ทันต่อเหตุการณ์ ไม่มีเจ้าหน้าที่ดูแลเรื่องเนื้อหาโดยตรง ส่งผลให้ไม่มีผู้มาใช้บริการตู้ Kiosk เลยหลังจากติดตั้งระบบไปเพียงไม่กี่เดือน การลงทุนจึงได้ผลไม่คุ้มค่า
การนำระบบ Kiosk ไปใช้งาน จึงต้องให้ความสำคัญกับ Content มากกว่า เพียงความสวยงามด้านรูปทรง อีกทั้งต้องมีเครื่องมือช่วยจัดการเนื้อหา เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถปรับปรุงข้อมูลได้รวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์
การนำข้อมูลที่ถูกต้อง ไปบริการผู้ใช้บริการ ในเวลาที่เหมาะสม จึงเป็นหน้าที่สำคัญของ Kiosk
ทำไมควรพิจารณาใช้บริการของ Prompt Computing
Prompt Computing เป็นบริษัทที่เติบโตจากธุรกิจตู้ มีทีมงานวิจัย ออกแบบ และพัฒนาระบบตู้ Kiosk ครบวงจร
เรามี Kiosk Network ของตนเอง ตามห้างสรรพสินค้าชั้นนำ จึงมีทีมงาน Support ที่แข็งแกร่ง สำหรับดูแลตู้ของตนเอง และของลูกค้า
เรามีระบบการจัดการ Kiosk ที่พัฒนาจากการใช้งานจริง พร้อมปรับปรุงให้ดียิ่งๆขึ้น
มีระบบบริการหลังการขาย 3 ปีเต็ม
เราเชื่อว่า Kiosk ที่ดีนั้น ไม่เพียงแต่นำเสนอข้อมูลที่ดีให้กับผู้ใช้บริการ แต่ยังต้องสามารถสร้างรายได้ให้กับเจ้าของตู้ได้ด้วย ตู้ Kiosk จาก Prompt Computing จึงสามารถติดตั้งอุปกรณ์ประเภทหยอดเหรียญ และธนบัตร และสร้างบริการด้านการเงินให้กับ Kiosk
Kiosk เป็นมากกว่าแค่ โครงตู้ + คอมพิวเตอร์
ท่านอาจจะคิดว่า ตู้ Kiosk นั้นก็เป็นแค่เอาคอมพิวเตอร์มายัดใส่โครงตู้เหล็ก ท่านจะเลือกคอมพิวเตอร์อะไรมาใช้งานก็ได้ อาจจะเป็นคอมพิวเตอร์เก่าๆที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว เอามาปัดฝุ่นมาใช้ใน Kiosk เลย
หากท่านเป็นคนหนึ่งที่มีความคิดเช่นนี้ เราขอบอกว่าท่านกำลังคิดผิด
ลักษณะการใช้งานของ Kiosk มักจะเป็นงานบริการสาธารณะ ซึ่งต้องตั้งอยู่ตามบริเวณทางเดิน หรือภายนอกอาคาร ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมที่มีฝุ่นมาก และอุณหภูมิก็สูงกว่า
คอมพิวเตอร์ทั่วไปจึงไม่สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมดังกล่าวได้นาน ส่วนใหญ่มักจะมีอาการเครื่องรวน เมื่อใช้งานไประยะเวลา 1 – 3 เดือน IC บางส่วนอาจจะเสียหายจากความร้อนสูง หรือไม่ก็พัดลมระบายความร้อนไม่หมุน เพราะได้สะสมฝุ่นเป็นจำนวนมาก
ระบบ Kiosk ที่ดีนั้น ต้องมีการออกแบบให้การไหลเวียนของอากาศภายในตู้ได้ดี มีระบบระบายความร้อนที่ดี มีการใช้คอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาใช้งาน Kiosk โดยเฉพาะ ควรเลือกใช้คอมพิวเตอร์ที่มีโครงสร้างแข็งแรง ถ้าหลีกเลี่ยงคอมพิวเตอร์ที่ต้องใช้พัดลมในการระบายอากาศได้จะเป็นการดี
ปัจจัยเหล่านี้ ล้วนมีความสำคัญให้ Kiosk มีอายุการใช้งานที่ยาวนานขึ้น
Kiosk Management ใครว่าไม่สำคัญ
ลูกค้าหลายท่านที่ตัดสินใจซื้อระบบ Kiosk มักจะไม่ให้ความสำคัญกับระบบ Content Management ด้วยเหตุที่ว่าต้องการประหยัดงบประมาณ และคิดว่าการทำระบบ Network เพื่อเชื่อมต่อ Kiosk เข้าด้วยกันนั้น เป็นสิ่งที่ยุ่งยาก
ลูกค้าบางท่านเลือกที่จะปรับปรุงข้อมูลด้วยการเสียบ CD ROM หรือ Flash Drive ซึ่งคิดว่าเป็นวิธีที่ง่าย และสะดวก
แต่การปรับปรุงข้อมูลด้วยวิธีดังกล่าว นอกจากเสียเวลาที่ต้องมาทำทีละตู้แล้ว ยังเสี่ยงต่อการทำให้ Kiosk ติด Virus จาก Flash Drive ด้วย ซึ่งจะทำให้ Kiosk ใช้การไม่ได้เลย
ลองจินตนาการกันดูว่า ถ้าต้องการนำข่าวด่วนมาประกาศบนตู้ Kiosk สัก 20 ตู้ โดยให้เจ้าหน้าที่นำ Flash Drive ไปคอยเสียบทีละตู้ตามจุดตั้งตู้ต่างๆ ว่าจะยุ่งยาก และเสียเวลาขนาดไหน และถ้าหากต้องการปรับเปลี่ยนข่าวสารทุกวัน สถานการณ์ก็จะยิ่งเลวร้ายยิ่งขึ้น
ระบบ Content Management มีไว้แก้ปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ หลักการก็คือเชื่อม Kiosk ทุกตัวเข้าด้วยกันด้วยการตั้ง Server ขึ้นมา 1 เครื่อง
เจ้าหน้าที่สามารถเข้าไปแก้ไขเนื้อหาข่าวสารผ่านคอมพิวเตอร์ของเขาเอง และกระจายข่าวสารใหม่ๆผ่าน Server สู่ Kiosk ได้ทันที
ไม่เพียงแต่ข่าวเท่านั้น ที่สามารถกระจายผ่านวิธีนี้ โฆษณา Video ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน
นอกจากนั้น ยังสามารถติดตามสถานะการให้บริการของตู้ Kiosk ได้ด้วย อีกทั้งสามารถกำหนดเวลาให้บริการของตู้ Kiosk ได้ด้วย
